Gümrük bir SEWARD ürünü için açıklama istediğinde, siparişle eşleşen ürün bilgilerini nereden talep edebileceğiniz.
Gerçek satıcıyla başlayın
Gümrük veya taşıyıcı bir ürün açıklaması istediğinde, açıklamayı gerçek siparişi yerine getiren satıcıdan alın. Doğrudan SEWARD üzerinden verilen bir sipariş için SEWARD Müşteri Hizmetleri ile resmî “Bize Ulaşın” sayfası üzerinden iletişime geçin. Sipariş numarasını, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini, ürün adını veya sayfa bağlantısını ve talebin tam ifadesini sağlayın.
Fiilen gönderilen ürüne karşılık gelen bir açıklama ve mevcut destekleyici kayıtları isteyin. Benzer görünen bir modelin veya başka bir siparişin açıklamasını yeniden kullanmayın. SEWARD’ın teslimat bilgileri, bir ürünün uygunluğunun tasarımına ve varış yeri gerekliliklerine bağlı olabileceğini belirtir; bu nedenle modele özgü bilgiler önemlidir.
Açıklamayı doğru tutun
Satıcının siparişle eşleşen bilgilerini, doğrulanmış taşıyıcının veya ilgili makamın belirttiği kanalı kullanarak gönderin. Talepte bulunan taraf belirli bir alan veya belge istiyorsa, hangi terminolojinin kullanılması gerektiğini tahmin etmek yerine bu gerekliliği SEWARD’a iletin.
Açıklamayı belirsiz hâle getirmeyin, ürünün adını değiştirmeyin, ilgili özellikleri atlamayın veya bir kısıtlamadan kaçınmak amacıyla yanlış bilgi vermeyin. Yanlış bir beyan; paket, sipariş kayıtları ve gümrük başvurusu arasında uyumsuzluk oluşturabilir. Amaç, gerçek ürünü tutarlı şekilde tanımlamaktır; ürünün nasıl göründüğünü değiştiren bir ifade bulmak değildir.
Göndermeden önce eksik bilgileri tamamlayın
SEWARD talep edilen bir ayrıntıyı veya belgeyi sağlayamıyorsa, doğrulanmış taşıyıcıya veya makama hangi alternatif kanıtı ya da prosedürü kabul ettiğini sorun. Kendi sürecini neyin karşıladığını talepte bulunan kurum belirler; satıcı doğru sipariş ve ürün kayıtları sağlayabilir, ancak gümrük işlemlerine karar veren makam olarak görülmemelidir.
Talebin, sağlanan açıklamanın ve varsa gönderim makbuzunun kopyalarını saklayın. SEWARD’a gönderilen bir başvuruda şifreleri veya ödeme kartının tüm bilgilerini paylaşmayın. Sipariş başka bir pazar yerinden veya satıcıdan geldiyse, bilgileri gerçek satıcıdan isteyin; SEWARD’ın iletişim ve teslimat prosedürleri üçüncü taraf bir siparişin içeriğini belirleyemez.