Bir müşteri hangi teslimat kanıtlarının mevcut olduğunu sorabilir; ancak erişim taşıyıcıya, satıcının sürecine, sipariş doğrulamasına ve gizlilik kısıtlamalarına bağlıdır.
Mevcut teslimat kanıtını isteyin
Evet, satıcıdan veya taşıyıcıdan imza, teslimat taraması, fotoğraf, konum kaydı, alıcı notu ya da başka bir teslimat kanıtı bulunup bulunmadığını kontrol etmesini isteyebilirsiniz. Talep, imza alındığını veya her iç kaydın paylaşılabileceğini garanti etmez. Farklı teslimat hizmetleri farklı kayıtlar oluşturur ve teslim edildi olarak işaretlenen bir takip durumu, imzalı bir teslim makbuzuyla mutlaka aynı şey değildir.
Talebi netleştirin
Siparişi ve takip numarasını, teslimat adresini, görüntülenen teslimat tarihini ve saatini ve itiraz edilen noktayı tam olarak belirtin. Paketin bulunamadığını, yanlış yere teslim edildiğini veya tanımadığınız bir kişi tarafından kabul edilmiş göründüğünü açıklayın. Son teslimatı hangi taşıyıcının yaptığını, ne tür bir teslimat kanıtının kaydedildiğini ve müşterinin görebileceği veya düzenlenmiş bir kopyanın sağlanıp sağlanamayacağını sorun.
SEWARD siparişiyle ilgili bir sorgu için Contact Us sayfası, müşterilerden sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini eklemelerini ister. Mevcut iletişim yolları arasında form, e-posta ve WhatsApp bulunur. Siparişi doğrulamak için gereken bilgileri sağlayın; sayfa, şifrelerin veya ödeme kartının tüm bilgilerinin gönderilmemesi konusunda uyarır.
Bilgi paylaşımındaki sınırlamaları bekleyin
Bir satıcının veya taşıyıcının başka bir kişinin adını, imzasını, adres bilgilerini, konum bilgilerini veya iç operasyon kayıtlarını koruması gerekebilir. Bu nedenle teslimatla ilgili bir olguyu doğrulayabilir, kısmi bir kayıt sağlayabilir veya istenen her şeyi açıklamak yerine düzenlenmiş bir belge paylaşabilir. Bu sınırlama tek başına anlaşmazlığı çözmez; teslimat kanıtının sipariş adresi ve müşterinin hesabıyla karşılaştırılması gerekir.
Belirli bir kaydın mevcut olup olmadığı veya açıklanıp açıklanamayacağı gerçek gönderi için doğrulanmalıdır. SEWARD’ın herkese açık sayfaları bir destek yolu ve genel teslimat çerçevesi sunar; ancak taşıyıcının eksiksiz dosyalarına erişim sözü vermez ve bireysel bir teslimat anlaşmazlığını önceden karara bağlamaz.