Değişim veya para iadesi, yalnızca paketin durumu ve sipariş için geçerli koşullar doğrulandıktan sonra değerlendirilmelidir.
Öncelikle paketin kaybolduğunu belirleyin
Geciken bir paket otomatik olarak kayıp paket değildir. SEWARD’ın Kargo ve Teslimat sayfası teslimat sürelerini garanti edilen varış tarihleri olarak değil, tahmini süreler olarak tanımlar ve gümrük işlemleri ile taşıma istisnalarının ilerlemeyi etkileyebileceğini belirtir. Bu nedenle takipte duraklama, tahmini sürenin aşılması, göndericiye iade ve doğrulanmış kayıp farklı durumlardır.
Çözüm görüşülmeden önce satıcı, taşıyıcının tespitini veya soruşturma sonucunu doğru takip numarası ve siparişle ilişkilendirebilmelidir. Alıcı, takip geçmişinin tamamını, taşıyıcıya ait varsa dosya numarasını veya yazılı yanıtı, orijinal sipariş bilgilerini ve önceki yazışmaları saklamalıdır.
Çözüm, doğrulanmış duruma bağlıdır
Kayıp doğrulandıktan sonra değişim ve para iadesi olası çözüm türleridir; ancak bunların hiçbiri evrensel ve otomatik sonuç olarak değerlendirilmemelidir. Mevcut seçenek, sipariş için geçerli şartlara, doğrulanmış gönderi koşullarına ve satıcının söz konusu sipariş için doğrulayabildiği bilgilere bağlıdır. Alıcının tabi olduğu yürürlükteki hukuk kapsamındaki ilgili haklar da bir takip etiketinden çıkarılabilecek bilgilerden ayrı kalır.
Bu, taşıyıcının kayıp tespitinin pakete ne olduğunu açıkladığı, ancak tek başına hangi ticari çözümün onaylandığını belirtmediği anlamına gelir. Aynı şekilde ücretsiz standart teslimatın mevcut olması, kaybolan her gönderinin otomatik olarak ücretsiz şekilde değiştirileceğini göstermez.
Açık ve yazılı bir karar isteyin
Sipariş numarası, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi, takip numarası ve taşıyıcının soruşturma sonucuyla SEWARD’a ulaşın. Hangi çözümlerin mevcut olduğunu, hangi koşulların hâlâ kontrol edilmesi gerektiğini ve bundan sonra ne olacağını sorun. SEWARD’ın Bize Ulaşın sayfası siparişleri, teslimatı ve satış sonrası desteği desteklenen başvuru türleri olarak belirtir.
SEWARD seçilen çözümü ve bunun orijinal sipariş için durumunu doğrulayana kadar yinelenen bir sipariş vermeyin veya paranın iade edildiğini varsaymayın.