Bir paketi teslim aldıktan sonra satış sonrası destek talep edebilir misiniz?

Sorunu yine de bildirebilirsiniz

Evet. Bir sorunu ancak paketi teslim aldıktan veya açtıktan sonra fark ederseniz, yine de satış sonrası destek talebi gönderebilirsiniz. Teslimat taraması veya kabul kaydı, bir teslimat olayının kaydedildiğini gösterir; ancak tek başına paketin içindeki her ürünün mevcut, doğru ve hasarsız olduğunu kanıtlamaz. Bununla birlikte, bir talep göndermek, ne zaman yapıldığına veya hangi kanıtların mevcut olduğuna bakılmaksızın her başvurunun onaylanacağını garanti etmez.

Fark ettiklerinizi kayda geçirin

Paketi ne zaman teslim aldığınızı, sorunu ilk ne zaman fark ettiğinizi ve tam olarak neyin yanlış olduğunu yazın. Konu incelenirken ürünü, gönderi etiketini, dış ambalajı, iç ambalajı ve pakete dâhil olan tüm belgeleri saklayın. Tüm paketi ve ilgili sorunun yakın çekimlerini gösteren net fotoğraflar çekin. SEWARD’ın Kargo ve Teslimat sayfası, müşterilere paketi gönderi ayrıntılarıyla karşılaştırmalarını ve bir şeyin kontrol edilmesi gerektiğinde ambalajı saklamalarını özellikle tavsiye eder.

Sipariş ayrıntılarını gecikmeden gönderin

Satış sonrası destek veya siparişler ve teslimat seçeneğini belirlemek için SEWARD’ın Bize Ulaşın sayfasını kullanın. Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresiyle birlikte sipariş numarasını, kısa bir açıklamayı ve ilgili fotoğrafları ekleyin. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden ürünü iade etmeyin; çünkü kamuya açık iletişim talimatlarında müşterilerden önce iletişime geçmeleri açıkça istenmektedir.

Gerçek sonuç; sipariş adresine, gönderi ve teslimat kayıtlarına, müşterinin olayla ilgili anlatımına ve bu işlem için geçerli olan politikaya göre belirlenmelidir. Taşıyıcı kayıtları, üçüncü taraf satıcının şartları, varış yerine özgü kurallar veya yasal haklar da münferit bir durumu etkileyebilir. Bu nedenle paketin kabul edilmesi ne bir talebin otomatik olarak reddedilmesi ne de talebin başarılı olacağına dair bir vaat olarak değerlendirilmelidir.