Bir aile üyesine hesap bilgilerini veya doğrulama kodlarını vermek yerine sınırlı bir yetkilendirme ve gerekli sipariş bilgilerini kullanın.
Hesabın kontrolünü elinizde tutun
Satış sonrası iletişime yardımcı olan bir aile üyesi, müşterinin parolasını, tek kullanımlık doğrulama kodunu, ödeme kartının tüm bilgilerini veya kimliği doğrulanmış bir hesaba erişimi almamalıdır. SEWARD’ın Gizlilik Politikası, hesap bilgilerinin gizli tutulması gerektiğini belirtirken Bize Ulaşın sayfası, kullanıcıların bir mesaja parola veya ödeme kartının tüm bilgilerini eklememesini söyler. Yardımcı olan kişi, alıcı değilse kendisini alıcı olarak tanıtmaktan da kaçınmalıdır.
Temsilin kabul edilip edilmediğini sorun
Sipariş ayrıntılarını paylaşmadan önce gerçek satıcıyla doğrulanmış destek kanalı üzerinden iletişime geçin ve bir aile üyesinin alıcı adına iletişim kurmasına izin verip vermediğini sorun. SEWARD mağazasından satın alınan bir sipariş için resmi Bize Ulaşın sayfası satış sonrası destek amacıyla kullanılabilir. Ürün bağımsız bir satıcıdan geldiyse, bu satıcının farklı bir yetkilendirme ve doğrulama süreci olabilir.
Yararlı bir yetkilendirme mesajı, alıcının kendi sipariş e-posta adresinden gönderilebilir. Mesajda sipariş numarası belirtilebilir, aile üyesinin adı verilebilir, görüşebileceği sınırlı konu açıklanabilir ve yetkilendirmenin ne kadar süre geçerli olması gerektiği yazılabilir. Yalnızca durumu bulmak ve sorunu açıklamak için gerekli bilgileri paylaşın.
Doğrulamayı desteğin belirlemesine izin verin
SEWARD, hesap ve mesaj bilgilerinin bir hesabı veya siparişi tanımlamaya ve bir talebi yanıtlamaya yardımcı olduğunu belirtir. Politikası ayrıca, bilgiler açıklanmadan veya değiştirilmeden önce orantılı bir doğrulamanın gerekebileceğini söyler ve doğrulanmış bir destek süreci istemedikçe kimlik belgelerinin gönderilmemesini tavsiye eder. Bu nedenle aile üyesi, doğrulamayı aşmaya çalışmak yerine resmi talimatları beklemelidir.
Kamuya açık sayfalar, her temsilcinin kabul edileceğini ortaya koymaz ve standart bir yetkilendirme formu belirtmez. Onay, erişilebilen bilgiler ve gerekli olabilecek ek doğrulama, satıcının gerçek sürecine ve durumun koşullarına bağlıdır.