İki e-postanın yinelenen alışverişleri temsil edip etmediğine karar vermeden önce sipariş numaralarını, toplamları, saatleri ve ödeme kayıtlarını karşılaştırın.
E-posta sayısı sipariş sayısını belirlemez
İki onay mesajı almanız, tek başına iki kez alışveriş yaptığınızı kanıtlamaz. Mesajlar farklı aşamalardaki tek bir siparişle ilgili olabilir veya iki ayrı siparişi temsil edebilir. Her mesajda görünen sipariş numarasını, ürünleri, miktarları, tutarı, para birimini, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini, teslimat adresini ve saati karşılaştırın.
Her iki e-posta da aynı sipariş numarasını ve eşleşen işlem ayrıntılarını gösteriyorsa aynı sipariş kaydına ait olabilir. Farklı sipariş numaraları gösteriyorsa alışveriş kanalında iki bağımsız sipariş bulunup bulunmadığını araştırın. Ödeme kayıtlarını da karşılaştırın, ancak bekleyen bir kart provizyonunun mutlaka tamamlanmış ikinci bir çekim olmadığını unutmayın. SEWARD’ın Kargo ve Teslimat sayfası, sipariş alındı bildiriminin gönderimi doğrulamadığını belirtir; bu nedenle farklı mesaj türleri, ikisi de siparişle ilgili diye yalnızca bu nedenle yinelenen alışveriş olarak değerlendirilmemelidir.
İşlem yapmadan önce kayıtları doğrulayın
Güvendiğiniz bir adres üzerinden ilk alışveriş kanalına dönün ve mevcut sipariş geçmişini veya sipariş sayfalarını inceleyin. Görünen her siparişi ilgili e-postası ve ödeme kaydıyla eşleştirin. Durum belirsizliğini korurken beklenmeyen bir ödeme bağlantısına tıklamayın, tekrar ödeme yapmayın veya başka bir sipariş oluşturmayın.
Kayıtlar hâlâ çelişiyorsa SEWARD ile resmî Bize Ulaşın sayfası üzerinden iletişime geçin. Varsa her iki sipariş numarasını, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini, mesaj saatlerini, toplamları ve hassas bilgileri gizlenmiş ekran görüntülerini gönderin. Ödeme tekrarından şüpheleniyorsanız ödeme tarihini, tutarı, para birimini ve gizlenmiş işlem referanslarını ekleyin. Tam kart numaralarını, güvenlik kodlarını, banka şifrelerini veya tek kullanımlık kodları asla paylaşmayın. SEWARD’ın SSS bölümü, yinelenen ödemelerin veya siparişlerin kopyalar oluşturabileceği konusunda uyarır; bu nedenle mevcut sipariş ve ödeme kayıtlarının birlikte incelenmesini bekleyin. Başka bir satıcı üzerinden yapılan alışverişler, o satıcının kayıtlarına ve politikalarına göre değerlendirilmelidir.