Siparişi kimin sattığını belirleyin, sorumlu destek kanalını seçin ve ödeme bilgilerinizi açığa çıkarmadan yararlı sipariş kanıtları sağlayın.
İşlemin kime ait olduğunu belirleyin
Sipariş onayı, makbuz, ödeme sırasında kullanılan alan adı ve ödeme kaydıyla başlayın. Bunlar siparişin nerede verildiğini gösterir ve işlemi incelemesi gereken satıcıyı belirler. Ürün veya reklam üzerindeki marka adı, her web sitesinin, pazaryeri satıcısının veya sosyal hesabın aynı müşteri hizmetleri sistemini paylaştığını tek başına göstermez.
Sipariş seward-knives.com üzerinden verildiyse SEWARD’ın Contact Us sayfasında “Orders & delivery” kategorisi ve doğrudan iletişim seçenekleri bulunur. Siparişi başka bir perakendeci veya pazaryeri kabul ettiyse, işlem kayıtları sizi başka bir yere yönlendirmediği sürece o satıcının destek kanalıyla başlayın. SEWARD’ın üçüncü tarafın sipariş veritabanına erişebileceğini varsaymayın.
Odaklanmış bir durum özeti gönderin
Sipariş numarasını, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini, tarihi, görünen sipariş veya ödeme durumunu ve ihtiyacınız olan belirli işlemi belirtin. Örneğin ödemenin alınıp alınmadığını, bir adresin hâlâ düzeltilebilip düzeltilemeyeceğini veya görüntülenen bir durumun ne anlama geldiğini sorun. İlgili olduğunda, nedenini tahmin etmek yerine hatanın tam metnini ekleyin.
Yalnızca sorunu belirlemeye yardımcı olan kanıtları ekleyin. Karartılmış bir makbuz veya ekran görüntüsü; tutarı, para birimini, tarihi, işlem referansını veya durumu gösterebilirken tam kart ve hesap numaralarını, bakiyeleri ve ilgisiz işlemleri gizleyebilir. SEWARD Help Desk, tam kart numarası, güvenlik kodu, bankacılık parolası veya tek kullanımlık doğrulama kodu gönderilmemesini tavsiye eder.
Herkese açık paylaşım ve yinelenen işlemlerden kaçının
Sipariş numaralarını, ödeme sırasında kullanılan e-posta adreslerini, makbuzları veya ödeme bilgilerini sosyal medyada herkese açık bir yorumda paylaşmayın. Satıcının bağımsız olarak doğrulanmış özel destek kanalını kullanın. Ödeme durumu belirsizse hemen tekrar ödeme yapmayın veya başka bir sipariş oluşturmayın; önce ilk işlemin kontrol edilmesini isteyin.
Gönderilen bir talep, ödemenin alındığını, teslimat durumunu, iade uygunluğunu veya belirli bir çözümü kanıtlamaz. Bu sonuçlar gerçek sipariş kayıtlarına bağlıdır. SEWARD web sitesindeki bir sipariş için Contact Us sayfası, sipariş numarasının ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresinin eklenmesini ve bir ürünü iade etmeden önce iletişime geçilmesini belirtir.
Siparişi hangi şirketin sattığını belirleyemiyorsam ne yapmalıyım?
Onay e-postasını, makbuzu, ödeme sırasında kullanılan alan adını ve ödeme açıklamasını karşılaştırın. Hassas bilgiler göndermeden veya başka bir ödeme yapmadan önce siparişi kabul eden kanaldan sorumlu satıcıyı belirlemesini isteyin.