Hassas ödeme ve kişisel bilgileri korurken destek için yeterli ayrıntıyı sağlayacak şekilde SEWARD iletişim formunu doldurmaya yönelik pratik bir rehber.
Zorunlu alanları doldurun
SEWARD iletişim formu bir başvuru türü, ad, e-posta adresi ve mesaj gerektirir. Destek ekibiyle iletişime geçme nedeninize en çok uyan başvuru türünü seçin ve yanıtı alabilmek için erişebildiğiniz bir e-posta adresi kullanın. Mesajınızda soruyu veya sorunu, ekibin neyin kontrol edilmesi gerektiğini belirleyebileceği kadar açık şekilde açıklayın.
Yararlı bir mesajda ne olduğu, ne beklediğiniz ve hangi yardımı istediğiniz belirtilir. Soru bir siparişle ilgiliyse sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini ekleyin. Bu bilgiler, hassas ödeme bilgileri gerektirmeden ilgili işlemin ayırt edilmesine yardımcı olur.
İlgili olduğunda isteğe bağlı ayrıntıları ekleyin
Ürün adı veya sayfa bağlantısı ile ülke ya da bölge bilgisi isteğe bağlıdır. Belirli bir ürün, varyant, özellik veya stok durumu hakkında soru sorarken ürün bağlantısını ekleyin. Soru varış yerine veya ödeme seçeneklerine bağlıysa ülke bilgisi yararlı olabilir. Form ayrıca isteğe bağlı olarak 5 MB'a kadar JPG veya PNG görsel kabul eder.
Bir görsel yüklemeden önce ilgisiz kişisel bilgileri kırpın veya gizleyin. Ekran görüntüsünde özel konuşmalar, hesap bakiyeleri, tam ödeme numaraları veya ilgisiz işlemler değil, ilgili ürün, durum veya hata mesajı görünmelidir.
Gizli bilgileri mesajdan uzak tutun
Form üzerinden şifre veya ödeme kartının tüm bilgilerini göndermeyin. Kart bilgileri yalnızca uygun güvenli ödeme akışına girilmelidir. Destek ekibi, hesaba erişim veya ödeme yetkisi veren kimlik bilgilerini almadan da bir başvuruyu inceleyebileceğinden güvenlik kodlarını ve tek kullanımlık doğrulama kodlarını da göndermemek yerindedir.
Sorunu belirlemek için gereken asgari bilgiyi sağlayın. Bir ödeme veya siparişin durumu belirsizse başka bir ödeme göndermek ya da finansal bilgileri açığa çıkarmak yerine görünen durumu açıklayın ve bundan sonra ne yapmanız gerektiğini sorun. SEWARD Contact Us sayfası, güncel form alanları ve gönderim yönergeleri için uygun herkese açık başvuru kaynağıdır.
İletişim formuna sipariş numaramı eklemeli miyim?
Evet, siparişle ilgili bir başvuru için eklemelisiniz. Sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini ekleyin; ancak şifre veya kartın tüm bilgilerini eklemeyin.