Sorunuzun SEWARD bilgileriyle mi yoksa belirli bir satıcı ya da platform tarafından yürütülen bir işlemle mi ilgili olduğuna göre doğru ilk iletişim noktasını seçin.
Sorunu kimin kontrol ettiğini belirleyerek başlayın
Soru SEWARD tarafından sunulan bilgilerle ilgiliyse, örneğin bir ürün sorusu, web sitesi üzerinden verilen bir siparişle ilgili yardım, bu siparişe ilişkin teslimat bilgileri veya satış sonrası destek söz konusuysa önce SEWARD’ın iletişim formunu kullanın. Güncel İletişim sayfasında bu konuların her biri için başvuru kategorileri bulunur. Siparişle ilgili mesajlarda müşterilerden sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini vermeleri istenir.
Sorun bu platform üzerinden tamamlanan bir işlemle ilgiliyse, özellikle platform tarafından kontrol edilen sipariş durumu, iptal aracı, geri ödeme süreci, ödeme kaydı veya itiraz süreci söz konusuysa önce sipariş platformuna ya da gerçek satıcıya başvurun. Bir marka iletişim formu, ayrı bir satıcının veya platformun neyi değiştirmeye yetkili olduğunu tek başına belirleyemez.
Tek bir talebi farklı kanallara bölmekten kaçının
Herhangi biriyle iletişime geçmeden önce siparişin nerede verildiğini ve onayda ya da makbuzda satıcı olarak kimin göründüğünü belirleyin. Sipariş numarasını, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini, ödeme durumunu, ilgili tarihleri ve varsa hata mesajını saklayın. Ardından talebi, etkilenen kaydı kontrol eden kanal üzerinden gönderin. İlgisiz kanallar aracılığıyla aynı anda değişiklik veya geri ödeme talepleri göndermek, çelişkili talimatlara veya yinelenen işlemlere yol açabilir.
Platform satıcının işlem yapması gerektiğini söylüyorsa bu yanıtı saklayın ve satıcıya gönderin. SEWARD ekibinin web sitesindeki bir siparişi incelemesi gerekiyorsa tanımlayıcı bilgileri resmî iletişim kanalı üzerinden sağlayın. İlk durum net değil diye yeni bir sipariş vermeyin veya yeni bir ödeme yapmayın.
Geri döndürülemez bir işlem yapmadan önce doğrulayın
Ödeme veya geri ödeme sorularında yalnızca gerçek siparişle bağlantılı talimatları izleyin. Tam kart bilgilerini, güvenlik kodlarını, parolaları veya tek kullanımlık kodları form, e-posta ya da sohbet üzerinden asla göndermeyin. Doğru ilk kanal işlem kaydına bağlıdır; bu kayıt olmadan ne bir marka sayfası ne de yalnızca bir platform adı belirli bir durumun sonucunu veya uygunluğunu kanıtlar.