Ortak bir marka adının müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini neden otomatik olarak birbirinin yerine kullanılabilir hâle getirmediği ve bir siparişten sorumlu kanalı nasıl belirleyeceğiniz.
Ortak bir ad yeterli değildir
Farklı web sitelerindeki iletişim bilgileri, siteler aynı marka adını veya logoyu gösteriyor diye birbirinin yerine kullanılabilir kabul edilmemelidir. Ayrı siteler farklı bölgelere hizmet verebilir, farklı tüzel kişiler tarafından işletilebilir ya da kendi sipariş sistemlerine ve hizmet politikalarına sahip perakendecilere ve pazaryeri satıcılarına ait olabilir. Bu nedenle bir destek ekibi, başka bir kanal üzerinden yapılan işlemi bulamayabilir veya değiştiremeyebilir.
Her sitenin tam alan adını, şirket bilgilerini, iletişim sayfasını, satış bölgesini ve sipariş koşullarını kontrol edin. Bu bilgileri satın alma sırasında alınan onay e-postası, fatura, makbuz ve ödeme adresiyle karşılaştırın. Bu işlem kayıtları, yalnızca görsel markalamaya kıyasla doğru kanala yönlendirme açısından daha güçlü kanıtlardır.
Sipariş hizmeti için ilk satın alma kanalına dönün
Bir siparişle ilgili sorun yaşadığınızda, siparişi ve ödemeyi kabul eden web sitesi veya satıcıyla başlayın. Aynı kanal tarafından yayımlanan iletişim yolunu kullanın. Sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini verin, ancak mesajlarda ve formlarda parolalarınızı ve ödeme kartının tüm bilgilerini paylaşmayın.
SEWARD Contact Us sayfası TOP KNIVES LLC’yi belirtir ve web sitesinin iletişim kanalı için ürünler, sipariş ve teslimat, satış sonrası hizmet ve diğer taleplere ilişkin kategoriler sunar. Bu bilgi, SEWARD kanalına nasıl başvurulacağını açıklar; benzer markalı bir üçüncü taraf web sitesinin müşteri kayıtlarını, politikalarını veya yetkisini paylaştığını göstermez.
Sorumluluk belirsiz olduğunda onay isteyin
İki site bağlantılı görünüyorsa ancak aralarındaki ilişki açıkça belirtilmemişse, dar kapsamlı bir soru sorun: satın alma alan adını, sipariş numarasını, makbuzda gösterilen satıcıyı ve gereken yardımı belirtin; ardından bu destek kanalının siparişe erişip erişemeyeceğini sorun. Aynı hassas belgeleri birden fazla doğrulanmamış adrese göndermeyin.
Sizi başka bir yere yönlendiren bir yanıt, uygun kanalı belirtmelidir; ancak tek başına iade uygunluğuna, teslimat sorumluluğuna veya yasal haklara karar vermez. Bu sorular gerçek satıcıya, geçerli işlem kayıtlarına ve satın almayı yöneten politikaya bağlıdır. Siteler arasındaki ilişki belgelenene kadar iletişim bilgilerini ve hizmet sorumluluklarını ayrı tutun.
Bir pazaryeri satıcısıyla verilen sipariş için SEWARD web sitesi desteğini kullanabilir miyim?
Bunu varsaymayın. Pazaryeri sipariş kaydında gösterilen satıcıyla başlayın. SEWARD’ın yayımlanmış iletişim bilgileri, üçüncü tarafın sipariş sistemine erişimi olduğunu kanıtlamaz.