Müşteri hizmetleri olası bir eksik ürün için destekleyici kanıt olarak istediğinde paket ağırlığını dikkatli şekilde kaydetme yöntemi.
Tam olarak neyin tartılması gerektiğini netleştirin
Herhangi bir şeyi tartmadan önce müşteri hizmetlerinden gereken nesneyi ve birimi doğrulamasını isteyin. Örneğin istenen ağırlık, alındığı şekliyle paketin tamamını, kalan ambalajı ve alınan tüm içeriği veya tek bir ürünü ifade ediyor olabilir. Bu ölçümler birbirinin yerine kullanılamaz. Orijinal paket artık sağlam değilse, yeniden oluşturulmuş bir paketi değişmemiş gibi sunmak yerine bunu belirtin.
SEWARD’ın Kargo ve Teslimat sayfası, müşterilere bir paketi gönderi bilgileriyle karşılaştırmalarını ve bir şeyin kontrol edilmesi gerektiğinde ambalajı saklamalarını söyler. Dış ambalajı, iç ambalaj malzemelerini, alınan ürünleri ve etiketleri inceleme tamamlanana kadar saklayın.
Tekrarlanabilir bir ölçüm kaydedin
İstenen nesneyi tamamen terazinin üzerine yerleştirin ve gram veya ons gibi ekranda gösterilen birimi kaydedin. Tüm tartım düzenini gösteren bir fotoğraf ve ekranın okunabileceği kadar yakından çekilmiş başka bir fotoğraf alın. Mesajınızda nelerin dahil edildiğini ve edilmediğini, ambalajın daha önce açılıp açılmadığını, kullanılan terazinin türünü ve tam birimlere yuvarlayan bir ekran gibi sınırlamaları belirtin. Müşteri hizmetleri başka bir düzen isterse, önceki ölçümü açıklama yapmadan değiştirmek yerine her sonucu ayrı ayrı etiketleyin.
Ağırlığı destekleyici kanıt olarak gönderin
Ölçümü sipariş numaranız, ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi, paket etiketi ve ambalajın fotoğrafları, alınan ürünlerin listesi ve eksik görünen ürünü açıkça belirten bir açıklamayla birlikte gönderin. SEWARD’ın Bize Ulaşın sayfası sipariş ve satış sonrası hizmet taleplerini kabul eder ve isteğe bağlı olarak en fazla 5 MB boyutunda JPG veya PNG fotoğraf eklemenize olanak tanır.
Ağırlık, neyin paketlendiği ve alındığına ilişkin anlatımları karşılaştırmaya yardımcı olabilir, ancak tek bir ölçüm hangi ürünün eksik bırakıldığını tek başına kanıtlamaz. Terazinin sağladığından daha yüksek bir kesinlik belirtmeyin. Sonuca karar vermeden önce müşteri hizmetlerinin siparişi, gönderiyi ve mevcut diğer kayıtları yine de incelemesi gerekir.