Bir SEWARD değişimini kontrol ederken onay, gönderi hazırlığı, taşıyıcının kabulü ve takip hareketlerini birbirinden ayırın.
Onay, gönderim değildir
Onaylanan bir değişim, seçilen çözümü doğrular; ancak tek başına bir paketin taşıyıcıya teslim edildiğini kanıtlamaz. SEWARD’ın gönderim bilgileri sipariş hazırlığını taşımadan ayırır ve standart sipariş süreci de sipariş alındı onayının gönderimi doğrulamadığını belirtir. Aynı kanıt okuma ilkesi bir değişimi takip ederken de önemlidir: gönderim tarihi olarak onay tarihini değil, gerçek gönderi kaydını kullanın.
Oluşturulmuş bir gönderi etiketi veya takip numarası, bir gönderi kaydının bulunduğunu gösterebilir. Taşıyıcının kabulü veya ilk fiziksel tarama, paketin taşımaya girdiğine dair daha güçlü bir kanıttır. Daha sonraki takip olayları da paketin teslimat ağı içindeki hareketini gösterir.
Gönderiyi asıl vakayla eşleştirin
Değişim kaydının asıl siparişle ilişkilendirilebildiğini kontrol edin. Yararlı bilgiler arasında asıl sipariş numarası, değiştirilen ürün, varış yeri, taşıyıcı ve takip numarası bulunur. Gönderiyi sipariş görünümü üzerinden veya değişim için sağlanan taşıyıcı bilgileriyle takip edin. Asıl siparişin takip numarasının mutlaka ayrı bir değişim paketini tanımlayacağını varsaymayın.
Destek ekibi değişimi onayladıysa ancak gönderim bildirimi, taşıyıcı adı, takip numarası veya kabul olayı sağlamadıysa, durumu gönderildi olarak değil, gönderi kanıtı bekleniyor olarak tanımlayın. Müşteri hizmetleri onayı bir lojistik makbuzu değildir.
Eksik kaydı destek ekibinden isteyin
Sipariş veya satış sonrası destek için SEWARD’ın Contact Us sayfasını kullanın. Asıl sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini ekleyin, onaylanan değişimi belirtin ve hâlâ hazırlanıp hazırlanmadığını ya da taşıyıcıya aktarılıp aktarılmadığını sorun. Gönderildiyse taşıyıcıyı, takip numarasını, gönderim tarihini ve kaydedilen son olayı isteyin. Ödeme kartının tüm bilgilerini göndermeyin.
Teslimat tahminleri takip kanıtının yerine geçmez. SEWARD, yayımlanan hazırlık ve taşıma sürelerinin tahmin olduğunu, garanti edilmiş varış tarihleri olmadığını ve taşıma veya gümrük istisnalarının ilerlemeyi etkileyebileceğini belirtir. Takip güncellenmiyorsa destek ekibi değişim gönderisini gerçek kayıtlarına göre incelemelidir.
Değişimin onay tarihi gönderim tarihi olarak kabul edilir mi?
Hayır. Değişimin gerçekten taşımaya girdiğini belirlemek için gönderi kaydını ve mevcutsa taşıyıcının kabulünü veya takip olayını kullanın.