Mükerrer siparişi tam olarak nasıl belirleyeceğinizi, iptal talebinde bulunacağınızı ve saklamak istediğiniz siparişi etkilemeden oluşabilecek geri ödemeyi takip edeceğinizi açıklar.
Her iki siparişi de açıkça belirleyin
Mükerrer siparişi fark ettiğiniz anda SEWARD ile iletişime geçin. Tek bir mesajda her iki sipariş numarasını ayrı ayrı listeleyin ve hangisini saklamak, hangisini iptal etmek istediğinizi belirtin. Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini ve görünüyorsa her siparişin ödeme ve yerine getirme durumunu ekleyin. “A siparişini saklayın; yalnızca B siparişinin iptalini talep edin” gibi kesin bir talimat, Müşteri Hizmetleri’nden mükerrer siparişi tanımlamadan iptal etmesini istemekten daha güvenlidir.
Bize Ulaşın sayfasındaki resmi bir kanalı kullanın. Talep formunda siparişler ve teslimat seçeneklerini belirleyin. Şifreleri, tam ödeme kartı numaralarını, güvenlik kodlarını veya banka bilgilerini paylaşmayın.
Her sipariş bağımsız olarak kontrol edilmelidir
Birbirine çok yakın zamanda verilmiş olsalar bile iki özdeş sipariş farklı yerine getirme aşamalarında olabilir. SEWARD’ın mevcut iptal kuralı, iptale yalnızca depo işlemleri, paketleme veya sevkiyattan önce izin verir. Şirket ayrıca bir talebin işlemler başlamadan önce ulaşacağını garanti etmez. Bu nedenle Müşteri Hizmetleri, her iki işlemi tek bir birleşik vaka olarak ele almak yerine iptal için seçtiğiniz siparişi kontrol etmelidir.
Siparişler aynı görünüyor diye başka bir sipariş vermeyin veya her iki ödemeye de itiraz etmeyin. Görüşme boyunca saklamak istediğiniz siparişi açıkça belirli tutun ve doğru sipariş numarasını içerdiğinden emin olmak için her iptal yanıtını inceleyin.
İptal ve geri ödemeyi ayrı ayrı doğrulayın
Gönderilmiş bir talep, iptalin kanıtı değildir. İstenmeyen siparişe bağlı yazılı bir onay arayın ve bu siparişte daha sonra sevkiyat faaliyeti görünüp görünmediğini kontrol edin. Görünüyorsa, ilk yazışma dizisinde hemen yanıt verin ve açıklama isteyin.
Mükerrer siparişin ödemesi yapılmışsa ve geri ödeme onaylanırsa SEWARD, onaylanan geri ödemelerin ilk ödeme yöntemine 5–10 iş günü içinde işlendiğini, daha kısa bir yasal süre varsa bunun geçerli olduğunu belirtir. Ödeme sağlayıcısının krediyi görüntülemesi ek zaman alabilir. İptal edilen siparişin geri ödemesini ayrı olarak takip edin; bir siparişin aktif kaldığına dair onay, diğer siparişin geri ödemesinin tamamlandığını kanıtlamaz.
SEWARD’ın operasyonel kuralı, geçerli olabilecek herhangi bir yasal iptal veya cayma hakkının yerine geçmez.