Her durumun arkasındaki zaman damgalarını, anlamları ve kayıtları karşılaştırarak çelişkili gönderi bilgilerini çözümleyin.
Kaynaklardan hiçbiri otomatik olarak belirleyici değildir
Takip sayfasının her zaman doğru olduğunu veya satıcının e-postasının her zaman öncelikli olduğunu varsaymayın. İki kaynak farklı aşamaları açıklayabilir ya da farklı zamanlarda güncellenmiş olabilir. Satıcının mesajı dâhilî bir gönderim işlemini bildirebilirken taşıyıcının sayfası yalnızca taşıyıcının sistemine kaydedilen olayları gösterebilir. Her kaydın ifadesi ve zaman damgası, gerçekten neyi desteklediğini belirler.
SEWARD; sipariş alındı onayı, hazırlık, gönderim ve posta taşımacılığı arasında ayrım yapar. Shipping & Delivery sayfasında, sipariş alındı onayının gönderimi doğrulamadığı ve taşıma süresinin gönderimden sonra ölçüldüğü özellikle belirtilir. Bu nedenle, sipariş işleme hakkındaki bir e-posta taşıyıcının gönderiyi kabul ettiği şeklinde değerlendirilmemeli; bir takip kaydı da kaydettiği olayın ötesinde yorumlanmamalıdır.
Doğrulanmış gerçekleri açık sorulardan ayırın
İki kaydı yan yana koyun. Güncelleme zamanlarını, takip numarasını, durum ifadesini ve varsa konum veya teslimat olaylarını not edin. Yalnızca her kaynağın doğruladığı bilgileri kaydedin. Örneğin, satıcının gönderim beyanı ile taşıyıcının kabul taraması içermeyen kaydı, teslim alma süreci hakkında çözülmemiş bir soru oluşturur; bunlar ne paketin hareket hâlinde olduğunu ne de satıcının beyanının yanlış olduğunu kanıtlar. Aynı şekilde, çelişkili teslimat ve teslim edilmeme kayıtları otomatik bir sonuç yerine inceleme gerektirir.
Siparişe özgü bir kontrol talep edin
SEWARD’den doğrudan yapılan bir alışveriş için sipariş numarası, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi, takip numarası ve her iki kaydın ekran görüntülerini veya tam metnini içeren bir mesajla Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin. SEWARD’den gönderim kaydını açıklamasını isteyin ve uygun olduğunda taşıyıcıdan taramasını veya teslimat olayını doğrulamasını isteyin. Contact Us sayfasında siparişler ve teslimatla ilgili sorular için e-posta, WhatsApp ve bir form bulunur.
Uyuşmazlık incelenirken paket ulaşırsa ambalajı ve gönderi ayrıntılarını saklayın. Nihai yorum, bir kaynağın her zaman üstün olduğu yönündeki genel bir kurala değil, doğrulanmış sipariş ve taşıyıcı kayıtlarına dayanmalıdır.