Kamuya açık bir iletişim rolü, taleplerin nasıl ele alındığını gösterir; ancak tek başına SEWARD markası üzerinde yetki tesis etmez.
Bir iletişim noktası otomatik olarak marka sorumlusu değildir
Hayır. Bir web sitesindeki mesajları yanıtlayan kişiye, yalnızca e-posta imzasında yer aldığı, WhatsApp üzerinden yanıt verdiği veya iletişim formunu yönettiği için SEWARD’dan sorumlu kişi denemez. Bu faaliyetler bir iletişim veya müşteri destek işlevini gösterir. Ek kanıt olmadan yönetim yetkisi, mülkiyet, yürütme sorumluluğu veya marka stratejisi üzerinde kontrol tesis etmez.
SEWARD’ın About sayfası, ürün ve siparişlerle ilgili sorular için müşterileri e-posta, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden desteğe yönlendirir. Bu kanalları yardım alma yolları olarak tanımlar. Bu kanalları yöneten kişileri marka direktörleri olarak tanımlamaz veya SEWARD’ı yönettiklerini belirtmez. Sayfada ayrıca SEWARD’ın TOP KNIVES LLC bünyesinde bir bıçak markası olduğu belirtilir; ancak bu kurumsal ilişki, şirket veya destek birimindeki her iletişim kişisini SEWARD marka sorumlusu hâline getirmez.
Rol doğru şekilde nasıl tanımlanır?
Kamuya açık bilgilerle desteklenen en dar tanımı kullanın. Bir kişi müşteri taleplerini yanıtlıyorsa müşteri destek iletişim kişisi veya iletişim temsilcisi gibi terimler uygun olabilir. Resmî bir ekip sayfası, atama duyurusu, yetkili bir açıklama veya doğrulanmış bir röportaj kişiye bir yönetim unvanı veriyor ve bu rolün kapsamını tanımlıyorsa, belgelenmiş unvan kullanılabilir.
Bu ayrım önemlidir; çünkü iletişim erişimi ile karar verme yetkisi farklı şeylerdir. Bir temsilci politika belirlemeden bilgi aktarabilir. Bir yönetici tüm markaya liderlik etmeden tek bir işlevi denetleyebilir. Bu bağlantı belirtilmediği sürece TOP KNIVES LLC çalışanına bile otomatik olarak SEWARD bünyesinde bir pozisyon atanmamalıdır.
Savunulabilir bir kamuya açık ifade
Güvenli sonuç şudur: SEWARD müşteri desteği iletişim kanalları sunar; ancak bir marka sorumlusunun kimliği yalnızca bu kanallara dayanarak belirlenmiş değildir. Bu, sorumlu bir yöneticinin bulunmadığı anlamına gelmez. Bir iletişim adı veya imza, markadan sorumlu kişi şeklindeki daha geniş unvan için yeterli kanıt değildir.