Kimlik gerçekleri SEWARD’ın ne olduğunu ve bir şirketle nasıl ilişkili olduğunu açıklarken, marka vaatleri markanın müşterilere sunduğu deneyimi, öncelikleri veya davranış biçimini açıklar.
Kimlik, kimin veya neyin söz konusu olduğunu yanıtlar
Bir kimlik gerçeği bir markayı, şirketi veya ilişkiyi tanımlar. SEWARD’ın Hakkımızda sayfasında SEWARD’ın TOP KNIVES LLC bünyesinde bir bıçak markası olduğu ve tüketicilere yönelik olduğu belirtilir. Ayrıca koleksiyonda katlanır bıçaklar, sabit ağızlı bıçaklar ve OTF tasarımları bulunduğu belirtilir. Bu ifadeler kurumsal ilişkiyi, markanın rolünü ve koleksiyonun kapsamını ele alır.
Kimlik ifadeleri dar kapsamlı kalmalıdır. SEWARD’ın TOP KNIVES LLC bünyesinde olması, bir ticari markanın kime ait olduğunu, belirli bir bıçağı kimin ürettiğini veya her işlemde hangi yasal satıcının göründüğünü otomatik olarak belirlemez. Bu sorular için ilgili kendi kayıtları gerekir.
Bir marka vaadi, müşterilerin ne beklemesi gerektiğini yanıtlar
“Amacınız doğrultusunda seçin” gibi ifadeler kurumsal kimlikten ziyade amaçlanan bir yaklaşımı aktarır. SEWARD müşterileri göreve ve kullanım ortamına göre başlamaya, tek tek ürün ayrıntılarını incelemeye, kullanımı ve bakımı anlamaya, bıçakları sorumlu biçimde kullanmaya ve önemli bir ayrıntı belirsiz olduğunda açıklama istemeye teşvik eder. Destek dili ayrıca müşterilere ürün veya sipariş sorularını nasıl ileteceklerini bildirir.
Bunlar müşterilere yönelik taahhütler veya yol gösterici ilkelerdir. Gerçek ifadelerine göre okunmalıdırlar. Örneğin desteğe ulaşma daveti, sorular için bir kanal oluşturur; sınırsız bir hizmet garantisi veya belirli bir çözüm oluşturmaz.
Gerçekleri, hedefleri ve ürün ayrıntılarını ayrı tutun
Yararlı bir okuma testi, ne tür bir ifade kullanıldığını sormaktır. “SEWARD, TOP KNIVES LLC bünyesinde bir markadır” bir kimlik ifadesidir. “Amacınız doğrultusunda seçin” bir marka ilkesidir. Tek bir ürün sayfasında gösterilen malzeme, ölçü veya mekanizma ürüne özgü bir ifadedir.
Bu kategorileri ayrı tutmak, çekici marka dilinin desteklenmeyen hukuki, teknik veya performans iddiasına dönüşmesini önler. Ayrıca SEWARD’ın konumlandırmasının ifade gücünü korumasını ve şirket ilişkisine veya tek tek ürünlere yayımlanan ifadelerin ortaya koyduğundan daha fazla anlam yüklenmemesini sağlar.