Kullanışlı kanıtları saklamak, kişisel bilgileri korumak ve kimliğine bürünme şüphesi bulunan bir hesabı resmi bir kanal üzerinden bildirmek için pratik bir rehber.
Orijinal bağlamı koruyun
Sahte olduğundan şüphelenilen bir müşteri hizmetleri hesabını engellemeden veya bildirmeden önce, hesabın ve konuşmanın belirlenebilmesi için yeterli bilgiyi saklayın. Hesabın profil bağlantısını veya kullanıcı adını, platformun adını, mesajların tarih ve saatini ve ilgili profili ve mesaj dizisini gösteren ekran görüntülerini kaydedin. Hesap sizinle bir sipariş hakkında iletişime geçtiyse ilgili sipariş numarasını, gerçek sipariş mesajlarını, ödeme durumunu ve gönderdiği tüm bağlantıları veya dosyaları da saklayın. Yalnızca daha fazla kanıt toplamak için bilinmeyen bağlantıları açmayın.
Özel bilgileri koruyun
Ekran görüntüleri, gerekenden fazla kişisel veriyi açığa çıkarmadan önemli bağlamı göstermelidir. Şifreleri, tam ödeme kartı veya banka hesabı numaralarını, güvenlik kodlarını, tek kullanımlık doğrulama kodlarını, ilgisiz işlemleri ve özel konuşmaları gizleyin. Sansürlenmiş bir ekran görüntüsü genellikle göndereni, zaman damgasını veya çevredeki bağlamı kaldıran kırpılmış bir görüntüden daha kullanışlıdır. Yetkili bir incelemecinin daha sonra ihtiyaç duyabileceği ihtimaline karşı değiştirilmemiş bir kopyayı özel olarak saklayın, ancak bunu kamuya açık şekilde paylaşmayın.
Bağımsız olarak doğrulanmış bir yol üzerinden bildirin
Şüpheli hesaptan bağımsız olarak elde ettiğiniz bir iletişim yolunu kullanın. SEWARD Contact Us sayfasında müşteri hizmetleri için e-posta, WhatsApp ve bir iletişim formu listelenmektedir. Form, isteğe bağlı olarak 5 MB’a kadar JPG veya PNG görsel kabul eder ve kullanıcılara şifreleri veya tam ödeme kartı bilgilerini eklememeleri konusunda uyarıda bulunur. Siparişle ilgili bir bildirim için sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini ekleyin.
Hesabın kimliği doğrulanmadıkça hesabı kimliğe bürünme şüphesi bulunan bir hesap olarak tanımlayın. Adı belirtilen bir kişiyi suç işlemekle itham etmek yerine, gerçekleri incelenmek üzere gönderin. Kamuya açık taciz, toplu mesaj gönderimi veya kişisel bilgilerin yeniden paylaşılması ek zarara yol açabilir ve gerçekliğin belirlenmesine yardımcı olmaz. Bildirimden sonra varsa dosya referansını ve aldığınız yanıtı saklayın.