Yayımlanmış bir şirket adresinin, siparişe özel talimatlar olmadan iade adresi olarak değerlendirilmemesi gerekir.
Şirket adresini otomatik olarak kullanmayın
Hayır. İade talebinde bulunduktan sonra, müşteri hizmetleri bu adresin sizin özel iadeniz için geçerli olduğunu doğrulamadıkça ürünü SEWARD’ın web sitesinde gösterilen şirket adresine doğrudan göndermemelisiniz. Bir şirket veya iletişim adresi idari amaçlara hizmet edebilir ve iade paketlerini teslim almaya yetkili depo ya da tesisi otomatik olarak göstermez. Bu nedenle doğrulanmamış bir gönderi yanlış yere gidebilir veya dosyanızla eşleştirilemeyebilir.
Sipariş için talimatları alın
SEWARD’ın Geri Ödemeler ve İadeler sayfası, müşterilerden ürünü geri göndermeden önce destek ekibiyle iletişime geçmelerini ve durumları için verilen talimatları izlemelerini ister. Destek ekibiyle iletişime geçerken sipariş numarasını, teslimat tarihini, sorunun kısa bir açıklamasını ve ürün ile ambalajın net fotoğraflarını sağlayın. Konu incelenirken ürünü, aksesuarları ve ambalajı hazır bulundurun.
Göndermeden önce teslim alma adresinin ve etiket üzerinde veya paketin içinde bulunması gereken tüm referansların doğrulanmasını sağlayın. Ayrıca kabul edilen taşıyıcıyı veya hizmeti, takip gerekip gerekmediğini ve iade masraflarının nasıl karşılanacağını teyit edin. Bu ayrıntılar iade nedenine ve gerçek siparişe bağlı olabilir.
Onaylanmış sonraki adımı bekleyin
İade talebi göndermek, tek başına fiziksel iadenin onaylandığı anlamına gelmez. SEWARD, uygun bir durumun değişim, geri ödeme veya ürünün geri gönderilmesini gerektirmeyen başka bir çözüm yoluyla ele alınıp alınmayacağını inceleyebilir. Bize Ulaşın sayfası da müşterilere herhangi bir şeyi iade etmeden önce iletişime geçmelerini bildirir.
Genel bir web sayfasından kopyalanmış bir adres yerine, sipariş için satıcı tarafından doğrulanmış talimatları kullanın. Zorunlu tüketici hakları ilgili olduğu durumlarda yine geçerli olabilir; ancak bunlar doğrulanmamış bir ofis adresini doğru iade adresi hâline getirmez.